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对团购餐不满意市民邀团购网负责人共享

发布时间:2019-08-14 15:40:53

新华网江苏频道南京8月28日电 很多年轻人喜欢团购美食和朋友、家人分享,家住马群的张先生却 尤为慷慨 ,他在南京当地某论坛发帖邀请拉手网南京分公司的负责人享用团购大餐。细看究竟,原来是张先生投诉说拉手网推荐的团购美食名不副实!

张先生发帖称,他于8月20日中午在拉手网团购了四张 60 自助烤肉券,每张折后 9.9元。当天晚上,张先生和朋友消费时却大呼 坑爹 。 小冰柜里的肉食寥寥无几,鱼是臭的,韭菜干瘪瘪的,连可乐都是兑过水的 帖子里还写着 我掏腰包,真诚郑重邀请拉手网南京分公司餐饮负责人前来享用!

张先生对本网编辑说: 拉手网的实物图和我实际消费的情况存在出入,这种情况下应该退款,但我先后三次致电拉手客服都没能解决问题。 据张先生介绍,在8月22日他向拉手网客服投诉的两天后,拉手网一位负责人回电说他已消费了商品,不能退款,若对处理结果不满意可继续投诉。张先生再次投诉,8月26日,拉手网另一位负责人称经调查后发现商家的产品与网站宣传相符,不同意退款。张先生说: 26日下午,我第三次向拉手客服投诉,我再团购一张邀请他们南京分公司餐饮负责人实地去感受下! 张先生称,拉手网相关部门目前仍未回复。

随后,张先生给本网编辑看了拉手网 消费有问题先行赔付 适用范围的截图,图中写着: 1、商家提供给拉手网会员的产品与其承诺的产品内容不符;2、商家提供的产品出现质量问题且有证据证明,或有违反《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》的情况

为此,本网编辑致电拉手网客服,工号为 8的客服人员说: 拉手投诉必须告知消费者的订单号或手机号后由我们向上反映,两到三日后会给您回复,至于其他问题已经超出客服权力范围。

本网编辑还打通了 60 自助烤肉店的电话,一工作人员说: 店内食品不存在质量问题,无论是肉食还是蔬菜都是新鲜的。至于可乐兑水更是不可能,味道变淡有可能是可乐气泡消失所致。

团购便宜却易惹是非,南京大学法学院民法学教授邱鹭风来给大家支招,她说: 如若消费者所言属实,一定要及时保留证据,打投诉电话时也要录音,商家如不能合理解决时,消费者可以向消费者协会投诉。 (徐婕)

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